在汽車數(shù)智化浪潮中,，車企營銷售后服務(wù)體系正經(jīng)歷著創(chuàng)新變革。售后環(huán)節(jié)作為車企與用戶深度交互的重要紐帶,，卻面臨著諸多困境,。眾多車企雖擁有龐大保客基盤，但客戶回廠率低迷,。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計,，大量車企售后收入過度依賴維修業(yè)務(wù)，保修保養(yǎng)收入增長乏力,，這不僅削弱企業(yè)盈利能力,，更使客戶滿意度與忠誠度大打折扣。在此背景下,，全力促進(jìn)售后流失客戶回廠成為眾多車企亟需解決的關(guān)鍵問題之一,。

當(dāng)前車企保客售后運營面臨諸多挑戰(zhàn),。其一,，靶心客戶定位不明確，客戶分群缺乏精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐,，精準(zhǔn)發(fā)力難,；其二，資源投入不夠精準(zhǔn),，營銷資源盲目投放,，無法直擊客戶需求痛點，缺乏數(shù)據(jù)分析作為營銷活動的依據(jù),，造成資源浪費,。其三，效果鏈路不夠清晰,，營銷資源在各環(huán)節(jié)效果監(jiān)測缺失,，僅見最終結(jié)果，難以溯源效果產(chǎn)生的關(guān)鍵渠道與節(jié)點,，活動優(yōu)化缺乏效益數(shù)據(jù)支持,。

流失客戶回廠促進(jìn)與汽車售后增值之道

在汽車營銷數(shù)智化背景下，通過大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)應(yīng)用,，更加精準(zhǔn)識別潛在流失客戶,，采取有效措施進(jìn)行挽回，助力車企增加售后產(chǎn)值,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,，增強品牌競爭力。聯(lián)友科技憑借深厚技術(shù)沉淀與行業(yè)洞察,，打造流失客戶回廠提升解決方案,，以大數(shù)據(jù)為核心，全方位整合保養(yǎng)權(quán)益,、投保記錄,、車聯(lián)數(shù)據(jù),、用戶行為數(shù)據(jù)等，搭建客戶屬性數(shù)據(jù)中臺,，通過智能算法,，深度挖掘客戶行為模式與偏好，構(gòu)建精準(zhǔn)回廠預(yù)測模型,，為企業(yè)提供清晰客戶畫像及回廠概率預(yù)判,。針對不同客戶群體，充分利用各觸點能力及豐富的運營手段,，強化項目過程管控,，實現(xiàn)客戶分層分級精細(xì)化管理，優(yōu)化項目運營手段,，挽回流失客戶,。

人群特征分析上，對于未回廠的客戶,，基于用戶行為數(shù)據(jù),、位置數(shù)據(jù)、車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，結(jié)合人群特征、車輛情況等生成內(nèi)容進(jìn)行個性化觸達(dá),，如APP使用行為,、參與活動情況、高頻用車,、愛好自駕,、競爭激烈區(qū)域車主等。

運營策略上,，搭建全新營銷運營矩陣,，以客戶價值為導(dǎo)向，優(yōu)化運營資源分配,；基于客戶渠道偏好,，選擇合適的渠道觸達(dá)。通過線上線下多輪設(shè)計,，引導(dǎo)客戶持續(xù)回廠,，推出愛車保養(yǎng)、權(quán)益價值,、車主故事,、到店好禮等四大內(nèi)容模塊，通過大轉(zhuǎn)盤,、刮刮樂,、盲盒、好友助力、拼圖等豐富活動形式,，激發(fā)客戶參與熱情,，培養(yǎng)高頻互動習(xí)慣，強化客戶與品牌情感紐帶,，提升客戶忠誠度與汽車售后營銷數(shù)智化運營能力,。

某知名車企原本主要通過CIP進(jìn)行電話邀約活動客戶，電話邀約事件無法與E3S,、APP等其他系統(tǒng)的執(zhí)行動作進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析,，在活動中改善調(diào)整觸達(dá)策略缺乏有效的數(shù)據(jù)支撐；觸達(dá)路徑較深,，目標(biāo)客戶難以直接觸達(dá),；針對在APP上活躍但超期未回廠的客戶，未利用線上渠道采取針對性策略促進(jìn)回廠,。該主機廠實施聯(lián)友流失客戶回廠提升解決方案,，通過里程、車型,、權(quán)益到期時間等維度細(xì)分群體,，推送不同風(fēng)格的內(nèi)容，并對照測試,，找出更吸引客戶的推送方式,；運營策劃實施后，廣告點擊UV從5千提升到3.5萬左右,，提升接近7倍,。

促進(jìn)保客回廠是提升售后營收的重要驅(qū)動力,，更是鞏固品牌口碑,、強化市場競爭力的關(guān)鍵之舉。展望未來,，隨著汽車數(shù)智化技術(shù)快速迭代與市場演進(jìn),，聯(lián)友科技將持續(xù)深耕業(yè)務(wù)創(chuàng)新，攜手更多客戶共鑄汽車營銷數(shù)智化新高峰,！