當(dāng)前，汽車市場邁入 “存量時代”,，公域流量見頂,，獲客成本飆升,。據(jù)統(tǒng)計，垂媒采買線索成本平均每條200 - 500 元,，轉(zhuǎn)化率僅 5%左右,，單客獲客成本高達2000 元左右，給車企帶來巨大的成本壓力,。當(dāng)代客戶群體消費模式更加互聯(lián)網(wǎng)移動化,，渠道觸點多元化，社交頻繁且屬性重,，消費群體年輕化,，更注重服務(wù)體驗。與此同時,，汽車數(shù)據(jù)安全越來越得到重視,，構(gòu)建穩(wěn)定的私域流量池迫在眉睫。在這樣的背景下,，車企營銷線索管理亟需數(shù)智化升級策略,。

用戶運營時代，CRM客戶關(guān)系管理平臺已成為車企構(gòu)建數(shù)智化營銷體系的重要引擎,。面對新能源汽車個性化需求激增,、社交平臺主導(dǎo)用戶決策（如微博高管IP運營、話題營銷引爆傳播）等新趨勢,，CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過整合公域流量（如社交媒體互動數(shù)據(jù)）與私域觸點（如 4S 店服務(wù)記錄等）,，構(gòu)建360° 客戶畫像，精準(zhǔn)捕捉用戶購車偏好,。針對線索質(zhì)量差,，成本高,、轉(zhuǎn)化率低等問題，在線索統(tǒng)一匯集的基礎(chǔ)上,，利用AI智能標(biāo)簽,、AI智能外呼、AI實時知識庫,、AI話術(shù)質(zhì)檢等技術(shù)對銷售顧問客戶招攬全鏈路賦能提效,，提升邀約到店率。

聯(lián)友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為車企提供客戶獲取,、客戶轉(zhuǎn)化、客戶維系等全流程解決方案,，支持營銷活動,、線索管理、會員管理等不同觸點和業(yè)務(wù)場景的汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型,，助力車企直連用戶,，挖掘用戶價值。

四大應(yīng)用場景賦能汽車營銷線索管理數(shù)智升級

聯(lián)友科技專注客戶從潛客到?？腿芷诠芾?，涵蓋全渠道引流、線索培育&評估,、線索下發(fā)&跟蹤,、銷售線索跟進、試乘試駕,、售后維保服務(wù),、裂變等，集成各種汽車數(shù)智化手段和營銷工具,，協(xié)同渠道與廠端開展公域引流私域用戶運營,，助力車企挖掘用戶全鏈路價值。

引流拉新階段,，系統(tǒng)構(gòu)建全渠道引流體系,，通過自研 IM 客服開啟全渠道入口，搭建私域矩陣,，提供多種形式（H5鏈接,、二維碼、微信小程序）可全渠道掛載,，企微活碼深埋,，引導(dǎo)用戶主動添加。同時,，系統(tǒng)提供海量活動海報素材助力企微推廣,，利用活碼標(biāo)簽統(tǒng)一管理,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)溯源，精準(zhǔn)分配線索,，完善客戶標(biāo)簽,，助力精準(zhǔn)營銷。

促活環(huán)節(jié),，系統(tǒng)借助企微微信與銷售助手,，實現(xiàn)銷售過程精準(zhǔn)化。支持一鍵加微,、自有微信客戶一鍵導(dǎo)入線索池,、群發(fā)促活，定向觸達客群,。通過雷達素材內(nèi)容觸達用戶,，根據(jù)客戶瀏覽行為同步打標(biāo)，不斷完善用戶畫像,，為后續(xù)營銷轉(zhuǎn)化鎖定高意向客戶,。

轉(zhuǎn)化階段，平臺提供智能化提醒線索跟進,，有策略和節(jié)奏規(guī)范行動,。每日任務(wù)提醒讓銷售顧問工作有條不紊，避免錯失線索,?？蛻舢嬒瘛⒃捫g(shù)庫,、快捷回復(fù),、跟進單快速填寫等功能提升銷售效率與服務(wù)質(zhì)量。售中報價工具支持多模式組合試算,，生成電子報價單,，推動用戶決策轉(zhuǎn)化。到店試駕閉環(huán)管理,，多端預(yù)約匯集,，提供試駕時間提醒，用戶可掃碼評價試駕結(jié)果,，獲取用戶真實想法,，及時調(diào)整銷售策略。

為進一步挖掘客戶價值,，系統(tǒng)還具備強大的裂變功能,。通過海報素材快速生成、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、線上名片分享,、保養(yǎng)健康邀約定時推送等工具,，激發(fā)客戶傳播動力，實現(xiàn)客戶量級增長,，降低獲客成本,，增強保客粘性,。

在汽車數(shù)智化賽道上,，聯(lián)友 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以其全流程解決方案和四大場景建設(shè)，為車企營銷客戶關(guān)系管理數(shù)智升級提供有力支撐,，助力車企突破存量時代困境,，精準(zhǔn)把握用戶需求，高效轉(zhuǎn)化線索,。展望未來,，隨著人工智能、大模型,、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)快速發(fā)展，聯(lián)友科技將持續(xù)創(chuàng)新AI技術(shù),，挖掘更多營銷場景,，攜手車企在數(shù)智化浪潮中駛向更廣闊的未來。