近年來,，隨著造車新勢力及新能源汽車的迅猛發(fā)展與消費者年輕化趨勢的推動，汽車數(shù)字營銷已然從傳統(tǒng)分銷、線索時代躍升至用戶運營新階段,。這不僅帶來消費需求升級，還促使營銷場景和打法發(fā)生顯著變化,，車企面臨著前所未有的挑戰(zhàn),。為此，各大車企開始在營銷層面建立以用戶為中心,、直連用戶等戰(zhàn)略部署,，采用多元的數(shù)字化互動工具，自主建設(shè)營銷平臺,，推動汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級,。本文旨在通過案例分享，為車企及經(jīng)銷商們提供一些啟示及參考,。

一,、痛點與需求：觸點多、流量分散,，尋求用戶聚集平臺

某知名合資車企現(xiàn)有私域觸點布局比較完善,，卻在用戶旅程中各自承擔(dān)著不同的責(zé)任，導(dǎo)致流量分散,、缺乏有效的聚合,，數(shù)據(jù)較難沉淀為資產(chǎn)，無法進一步用于精細化運營,，亟需搭建用戶聚集平臺,。經(jīng)規(guī)劃,，該車企選擇利用APP作為主要的運營陣地，與其他線上線下觸點進行協(xié)同傳播,，重塑品牌與用戶之間的關(guān)系,。此外，為支撐業(yè)務(wù)精細化運營,，希望實現(xiàn)多端數(shù)據(jù)和服務(wù)的打通,，構(gòu)建全域數(shù)據(jù)運營體系，打造高穩(wěn)定,、高配置和良好適配性的后臺技術(shù)架構(gòu),，為汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。

二,、解決方案：構(gòu)建用戶全生命周期的數(shù)字化服務(wù)

以APP,、小程序為入口，為用戶提供“趣玩&好用”的線上服務(wù)體驗,。搭建售前,、售后數(shù)字化服務(wù)場景，提供線上用車管家式運營服務(wù),，提升用戶購車,、用車全流程的服務(wù)體驗。

1,、 APP建設(shè)：提供廠家福利,、全車系資訊、購車/用車服務(wù),、專屬社區(qū)等功能,，強互動、重體驗,、高粘性,、優(yōu)服務(wù)。

2,、 小程序：提供在線看車/購車,、一手資訊等功能,，操作便捷,、易于傳播。

3,、 運營管理后臺：提供與APP,、小程序功能相匹配的運營功能，打造可配置,、高性能,、多服務(wù),、易操作的后臺產(chǎn)品。

4,、 用戶分析平臺：提供數(shù)據(jù)看板,、行為分析、用戶分析等功能,，打造多終端,、多維分析、精準數(shù)據(jù)洞察的產(chǎn)品,。

5,、運營服務(wù)：基于核心業(yè)務(wù)目標，根據(jù)客戶品牌定位和服務(wù)理念,，提供內(nèi)容,、活動、數(shù)據(jù),、產(chǎn)品和社區(qū)等運營服務(wù),，并著眼于用戶需求，定期開展用戶體驗調(diào)研和洞察,，助力用戶增長,、活躍和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

三,、成效與收益：用戶快速增長,，品牌力提升

通過搭建用戶聚集平臺，并搭配精細化內(nèi)容運營與活動運營等一系列優(yōu)化措施,，助力該車企成功實現(xiàn)用戶快速增長,。目前，該車企的用戶月均活躍率已達33.8%,，線索轉(zhuǎn)化率達16%,。在提升用戶品牌體驗感方面，該車企以APP與小程序為主要觸點,，持續(xù)開展從潛客到忠誠客戶的培育,，不僅提升品牌親和力，傳遞品牌溫度,，拉近品牌與用戶的關(guān)系,，更是產(chǎn)生了直接/間接增值收益，帶來流量裂變等多維度價值,，有力地推動該車企的汽車營銷領(lǐng)域數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級,。

聯(lián)友科技，全面賦能車企營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型

聯(lián)友科技深耕行業(yè)20余年，作為汽車數(shù)智化先進方案的提供者,，基于強大的數(shù)據(jù)平臺及運營平臺,，為該車企提供從用戶研究、場景規(guī)劃到運營管理,、體驗評價等全方位服務(wù),，確保滿足車企在各個階段的運營需求，真正做到運營閉環(huán),。聯(lián)友科技還具備國內(nèi)領(lǐng)先的智能網(wǎng)聯(lián)平臺與運營能力,。其車聯(lián)網(wǎng)平臺現(xiàn)已接入八大汽車品牌，車輛接入總量超520萬臺,，運營超1500萬名用戶,，擁有PB數(shù)量級大數(shù)據(jù)平臺，吞吐量達50億條/天,。此外,，該車企的平臺后端由聯(lián)友云原生技術(shù)產(chǎn)品構(gòu)建，主要包括容器平臺,、微服務(wù)平臺,、監(jiān)控平臺及中間件等，具備可移動,、可擴展,、自修復(fù)三大特性，并可快速迭代,，為該車企提供了全面的技術(shù)賦能,。

在汽車數(shù)智化與消費者年輕化的雙重影響下，從產(chǎn)品為中心到線索為中心,、再到用戶為中心的大趨勢不可逆轉(zhuǎn),。在這個過程中，聯(lián)友科技為車企提供全面的數(shù)字化解決方案,，幫助車企應(yīng)對市場變革,，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。通過與聯(lián)友科技的緊密合作,，助力車企更好地把握市場機遇,，提升品牌競爭力，為用戶帶來更智能,、更友好的汽車數(shù)字營銷新體驗,。