隨著Z世代逐漸成為消費主力軍,，汽車營銷經(jīng)歷了從1.0分銷時代到2.0線索時代,，再到3.0用戶時代的升級。當前,，用戶不再滿足于單向接受信息,，更希望參與到營銷過程中，與品牌進行互動和交流,，更注重個性化體驗,。這就要求汽車企業(yè)轉變營銷思維，從以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心的數(shù)字化營銷模式轉變,。在轉型過程中,，車企需采取一系列策略和措施，橫向打通主機廠-經(jīng)銷商-用戶之間的聯(lián)系,，縱向貫通從獲客到銷售轉化及售后的每個環(huán)節(jié),，最終實現(xiàn)汽車營銷數(shù)智化轉型升級。

汽車營銷數(shù)智化轉型策略與方向

深耕汽車行業(yè)20余年,，聯(lián)友科技認為,，積極擁抱以用戶為中心的市場變革，車企可從組織建設,、轉型流程設計,、經(jīng)銷商共筑,、全域運營、數(shù)據(jù)打通,、數(shù)智技術應用等六個方向全面推進汽車營銷數(shù)智化轉型,。

一、指定專門的數(shù)字化營銷部門,，構建與數(shù)字化業(yè)務相符的組織架構

建立與數(shù)字化升級相適應的組織結構至關重要,。組織內的復合型人才扮演著重要的角色，是推動數(shù)字化規(guī)劃落地的關鍵支持和體系化保障,。車企可根據(jù)企業(yè)自身條件,、企業(yè)文化、發(fā)展目標等因素選擇合適的組織模式,，常見的類型分為數(shù)字化部門專門負責,、業(yè)務部門專門負責、成立單獨營銷數(shù)字化公司等,，通過推動統(tǒng)籌團隊,、業(yè)務團隊與技術團隊等能力融合，構建數(shù)字化合力,，持續(xù)賦能汽車營銷數(shù)智化變革,。

二、以用戶為中心,，開展場景驅動轉型流程設計

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),，量產(chǎn)品牌每名用戶全生命周期價值約30萬元，但僅有不足50%的價值由主機廠及授權經(jīng)銷商門店體系實現(xiàn),，較大比例未被充分挖掘,。運用用戶旅程分析等方法論，挖掘和打造不同的業(yè)務場景,，車企可以更好地為用戶提供切合其意的全方位,、多維度、沉浸式體驗,，提升品牌價值和競爭力,。

三、賦能經(jīng)銷商共筑用戶直連,，聯(lián)動開啟用戶增長之路

車企正在重塑與經(jīng)銷商,、用戶等上下游關鍵角色的關系，通過數(shù)據(jù)整合,、分析,、共享等，為經(jīng)銷商構建客戶數(shù)據(jù)平臺,，提供數(shù)據(jù)洞察等汽車數(shù)智化技術支持,，協(xié)調各方資源（需求/供給/管理）,，賦能經(jīng)銷商提升用戶渠道體驗，實現(xiàn)可持續(xù)用戶增長,。

四,、構筑公私域間橋梁，打造全域運營模式

隨著用戶對個人數(shù)據(jù)安全越發(fā)重視,，越來越多公域平臺如谷歌在力推無痕瀏覽搜索方式,，再加上公域平臺流量見頂?shù)戎T多因素驅使，導致車企依靠公域流量獲客方式難以適應當前市場變化及用戶訴求,。為應對日益倍增的營銷壓力,，越來越多車企正通過打造超級APP、小程序和企微等私域獲客方式與用戶直連,，提高線索轉化率和用戶轉介率,，實現(xiàn)較高水平的用戶增長。

五,、圍繞數(shù)據(jù)重塑營銷新模式，提供一致的用戶體驗

通過整合線上與線下渠道,，打通“線上+線下”等多維數(shù)據(jù)通道,，建立以用戶為核心的汽車大數(shù)據(jù)池，運用先進的大數(shù)據(jù)分析技術,，深入了解用戶行為和需求,，實現(xiàn)精準用戶識別和管理，打造數(shù)據(jù)驅動的全新營銷模式,，打破多渠道壁壘,，為用戶提供全渠道無縫銜接的良好用戶體驗。

六,、利用AI等數(shù)智技術,，賦能營銷各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一體化營銷

如何借助AI技術賦能營銷升級,，觸達更多潛客群體,，是車企在新時代的必答題。大數(shù)據(jù)+AI智能獲客,、大數(shù)據(jù)+AI智能外呼,、ASR+NLP智能質檢、知識圖譜+AI智能客服,、機器學習與算法生成自動化內容,、機器視覺結合客流統(tǒng)計等，隨著技術迭代與算力提升,，AI等智能化技術將在各營銷環(huán)節(jié)帶來生產(chǎn)效率的大幅提升,。

聯(lián)友科技作為汽車數(shù)智化先進方案的提供者,，在汽車營銷領域擁有豐富的落地實踐經(jīng)驗，服務超過60家不同類型主機廠（自主,、合資,、新勢力），一方面為車企及經(jīng)銷商提供全域數(shù)字化解決方案,，涵蓋數(shù)字化C端用戶運營,、全渠道B端銷售管理、全流程端到端數(shù)字化服務,，支持多品牌,、多組織層級、多業(yè)務模式,，助力客戶實現(xiàn)以用戶為中心,、以數(shù)據(jù)為驅動的精準高效數(shù)字化營銷。另一方面,，通過20余年的業(yè)務沉淀,，提供詳細的案例咨詢與分析，為車企數(shù)字營銷發(fā)展提供參考與借鑒,。

未來,，汽車營銷領域數(shù)字化轉型將不斷深入，聯(lián)友科技也將繼續(xù)發(fā)揮自身在該領域的優(yōu)勢和經(jīng)驗,，為更多的汽車企業(yè)提供專業(yè),、高效、創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案,，助力汽車營銷數(shù)智化轉型升級,！

*“Z世代”（Generation-Z）一詞最早出現(xiàn)于歐美地區(qū)，泛指出生于1995-2009年間的一代,。也被稱為互聯(lián)網(wǎng)世代,，即受到互聯(lián)網(wǎng)、即時通訊等科技產(chǎn)物影響很深的一代,。