中國已經步入了數(shù)字化驅動的新消費時代,，以Z世代為主的年輕人逐漸成為中國消費市場的主力。隨著互聯(lián)網,、5G技術,、人工智能等快速發(fā)展,，新生代消費者的購車行為發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的銷售模式已無法滿足其需求,。在此背景下,，為了更好了解、精準觸達并抓住年輕人的心,，許多傳統(tǒng)車企開始借助汽車數(shù)智化營銷科技的力量,，汽車行業(yè)的數(shù)字營銷CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）作為集成了營銷、銷售和客戶關系管理的全方位解決方案,，以消費者為中心,，達成“從廣到精，從公到私”,，高質量線索+轉化的“品效合一”,，已成為車企重要的營銷工具,。

六大方法助力汽車數(shù)智化營銷升級，抓住新生代消費者的心

一,、數(shù)據(jù)收集,、分析和細分：利用汽車CRM系統(tǒng)收集和分析消費者的數(shù)據(jù)，包括購買偏好,、興趣愛好、社交媒體行為等,，對新生代消費者進行細分,，識別出不同的消費者群體，并針對每個群體制定相應的營銷策略,。

二,、個性化推薦和定制化服務：根據(jù)消費者的個人信息和購買歷史，通過汽車CRM系統(tǒng)實現(xiàn)個性化的營銷推送,。例如,，針對新生代消費者的購車意向，向他們發(fā)送相關的促銷活動,、產品信息和優(yōu)惠券等,。

三、多渠道觸達：新生代消費者喜歡使用多種渠道進行購物和交流,，包括社交媒體,、移動應用和線下店鋪等。通過CRM系統(tǒng),，打通線上線下渠道,，提供在線購車工具和預約試駕等服務，實現(xiàn)多渠道觸達和溝通,。

四,、社交媒體營銷和影響力營銷：新生代消費者在社交媒體上表現(xiàn)活躍，車企可以通過CRM系統(tǒng)分析消費者在社交媒體上的行為和反饋,，以及相關的話題和趨勢,，利用社交媒體營銷和影響力營銷策略，增強與新生代消費者的互動和引導,。

五,、優(yōu)惠券和積分制度：通過汽車CRM系統(tǒng)洞察消費者偏好、消費習慣等,，為新生代消費者提供專屬優(yōu)惠券和積分兌換活動,，激勵其購買和參與，增強購買動力和忠誠度,。

六,、快速響應和高效服務：汽車CRM系統(tǒng)具有營銷自動化和智能客服兩大服務,，可滿足新生代消費者快速響應和高效服務的需求，,，例如多渠道快速回復消費者的咨詢和投訴,、提供在線客服和售后服務等。

車企直聯(lián)用戶,，銷售過程自動化,，聯(lián)友CRM助力車企整體效能提升

深耕汽車營銷十余載，聯(lián)友科技擁有深厚業(yè)務知識沉淀和技術儲備,，沉淀出標準的用戶管理流程體系——聯(lián)友CRM,，在汽車數(shù)智化領域，通過銷售過程自動化,、用戶成長體系,、市場營銷活動等三大產品線，助力車企挖掘高價值線索,，最大化提升整體效能,，降低與用戶溝通成本，快速與用戶建立信任,，助力車企打造以用戶為中心,、公域私域相結合、數(shù)據(jù)賦能的營銷平臺,，提升成交量,。

聯(lián)友CRM“銷售過程自動化”主要包括：①全渠道線索統(tǒng)一歸集，自動清洗無效線索,；②根據(jù)線索模型進行評級,，甄別高價值線索；③智能化輔助工具,，協(xié)助店端顧問智慧跟進,；④跟進過程自動建單，過程數(shù)據(jù)高效真實記錄,；⑤“360客戶視圖” 實時展示,，精準挖掘用戶需求； ⑥構建全員聯(lián)動機制,，推動車企內部與專營店協(xié)作,；⑦戰(zhàn)敗線索機器人智能外呼孵化，商機再次挖掘減少線索流失,。

同時,，以自動填單、競品信息打通、客戶時光軸,、虛擬外呼,、智能畫像、溝通話術,、開口任務等7大輔助功能,，簡化錄入流程，進一步提高工作效率,，把握住新生代消費者購買過程的“黃金30天”,。

市場活營銷活動管理作為一站式全流程管控的產品，從前期策劃,、邀約推廣,、活動參與、后期跟進到統(tǒng)計分析,，實施全流程管控。

用戶成長體系由等級體系,、權益體系,、積分體系、卡券體系四大體系構成,，貫穿用戶全生命周期,。完善的用戶成長體系可以通過豐富的活動場景吸引用戶參與，提升用戶活躍度,，篩選出高意向用戶,，結合私域場景化運營，推動用戶完成決策,。同時,，通過豐富的會員權益，持續(xù)對用戶進行培育,，實現(xiàn)用戶到粉絲的角色轉變,，提升用戶忠誠度擴大品牌傳播。最后,，通過積分卡券體系豐富廠商與用戶的關系,，突破用戶價值維度壁壘，深度挖掘用戶的長鏈價值,。

目前,，聯(lián)友CRM已與包括百萬銷量合資品牌、造車新勢力品牌在內的17家車企達成深度合作,，助力車企實現(xiàn)汽車數(shù)智化營銷升級,，與用戶構建長久良好關系。在這個數(shù)字化驅動的新消費時代，聯(lián)友科技期待與更多的車企展開深度合作,，共同探索未來汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢和方向,，為用戶帶來更加優(yōu)質、便捷,、智能的汽車消費體驗,。