近年來(lái),，隨著新生代消費(fèi)者行為習(xí)慣的數(shù)智化轉(zhuǎn)變,，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化迎來(lái)了前所未有的變革。傳統(tǒng)依賴(lài)于線(xiàn)下展示與銷(xiāo)售的模式逐漸讓位于線(xiàn)上平臺(tái)的廣泛覆蓋與精準(zhǔn)觸達(dá),。從社交媒體、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)到程序化廣告等，汽車(chē)品牌通過(guò)多渠道布局,，有效提升品牌曝光度與市場(chǎng)影響力。特別是利用人工智能,、大數(shù)據(jù)等汽車(chē)數(shù)智化技術(shù),，車(chē)企能更精準(zhǔn)捕捉潛在消費(fèi)者的興趣偏好和購(gòu)買(mǎi)意圖，實(shí)現(xiàn)從“廣撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)捕撈”的營(yíng)銷(xiāo)策略轉(zhuǎn)變,。這一過(guò)程中,，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）扮演著越來(lái)越重要的角色。

從線(xiàn)下到線(xiàn)上融合：新生代汽車(chē)消費(fèi)的個(gè)性化與體驗(yàn)化

以Z世代為主的新生代消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)之旅已經(jīng)從單一的線(xiàn)下體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€(xiàn)上線(xiàn)下融合的多元化旅程,，更加注重個(gè)性化,、數(shù)智化和體驗(yàn)化,。新生代消費(fèi)者更傾向于在線(xiàn)上完成大部分購(gòu)車(chē)前的調(diào)研和決策過(guò)程。他們通過(guò)官方網(wǎng)站,、微信公眾號(hào),、社交媒體、視頻分享平臺(tái)（如抖音,、B站）等多渠道獲取信息,，觀看試駕視頻、對(duì)比評(píng)測(cè),，甚至參與虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)看車(chē)體驗(yàn),，全面了解車(chē)型信息。這種汽車(chē)數(shù)智化購(gòu)車(chē)旅程大大減少消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)4S店的依賴(lài),，使得購(gòu)車(chē)決策更加自主,、便捷。此外,，雖然價(jià)格和性能依舊是重要考量因素,，但新生代消費(fèi)者更加注重購(gòu)車(chē)及售后服務(wù)整體體驗(yàn)。便捷的購(gòu)車(chē)流程,、透明的價(jià)格體系,、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)及完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，都是他們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)品牌是否值得信賴(lài)的標(biāo)準(zhǔn),。在線(xiàn)預(yù)約試駕,、遠(yuǎn)程購(gòu)車(chē)、上門(mén)交付等創(chuàng)新服務(wù)模式越來(lái)越受歡迎,。

面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者個(gè)性化需求,，傳統(tǒng)的客戶(hù)線(xiàn)索管理方式已難以滿(mǎn)足高效運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化服務(wù)的需求。引入CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),，成為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán),。CRM系統(tǒng)不僅能夠整合來(lái)自多渠道的客戶(hù)信息，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶(hù)管理視圖,，還能通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶(hù)需求,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；同時(shí),，它能有效管理銷(xiāo)售線(xiàn)索,，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提升到店轉(zhuǎn)化率,，通過(guò)持續(xù)的客戶(hù)互動(dòng)與服務(wù),，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)。

車(chē)企直聯(lián)用戶(hù),，挖掘用戶(hù)價(jià)值,，聯(lián)友CRM助力汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化

聯(lián)友獵戶(hù)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)為車(chē)企提供客戶(hù)獲取、客戶(hù)轉(zhuǎn)化,、客戶(hù)維系等全流程解決方案,，支持營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、線(xiàn)索管理,、會(huì)員管理等不同觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,，助力車(chē)企直連用戶(hù)。

聯(lián)友獵戶(hù)CRM專(zhuān)注于客戶(hù)從潛客到?？腿芷诠芾?/b>,，集成各類(lèi)汽車(chē)數(shù)智化手段和營(yíng)銷(xiāo)工具，協(xié)同渠道與廠(chǎng)端開(kāi)展公域引流私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng),，助力車(chē)企挖掘用戶(hù)全鏈路價(jià)值,。在售前場(chǎng)景中，通過(guò)車(chē)展巡展活碼,、智能名片,、一鍵拉群等方式引流拉新。在售中,，通過(guò)汽車(chē)數(shù)智化工具賦能購(gòu)車(chē)線(xiàn)索轉(zhuǎn)化,，電話(huà)側(cè)進(jìn)行事前數(shù)據(jù)提示、事中話(huà)術(shù)提示和事后自動(dòng)建單等,；在微信側(cè)的智能側(cè)邊欄整合多樣數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)工具，賦能在線(xiàn)會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)化,。在售后運(yùn)營(yíng)中,，通過(guò)保客營(yíng)銷(xiāo),，挖掘后鏈路價(jià)值,，提供專(zhuān)屬服務(wù)，?？?span lang="EN-US">VIP群長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng),，開(kāi)展豐富的活動(dòng)促進(jìn)客戶(hù)回廠(chǎng)；通過(guò)維保/邀約策略智能提醒,，一鍵發(fā)送減輕服務(wù)壓力,。